快手電商發力二手交易市場2020年暴發新冠肺炎疫情

爭相進入

二手電商市場正迎來紅利期。 申萬宏源發布的《掘金萬億閑置經濟，二手電商快速崛起》研究報告顯示，2019年我國閑置市場規模達8834億元，同比增長19%，預計2020年市場規模將達到10.409億元。巨大的閑置物品處置需求，讓二手電商成為電商領域的新藍海。 研究機構預測，2020年二手電商交易規模將達到3745.5億元，同比增長44%，用戶數量將達到1.82億。

業內人士普遍認為，電商向二手市場擴張是大勢所趨。 中國商報記者注意到，閑魚、拍拍、轉轉等二手電商平臺均開通了直播電商渠道，尋求更多元化的銷售渠道來增加收入。 面對巨大的市場紅利，快手近期也宣布正式上線二手交易市場。 數據顯示，快手電商的二手業務于2020年12月底啟動，已吸引超過1000名專業主播入駐，累計訂單超過63萬單。 拍拍、閑置奢侈品交易平臺飛魚等專業二手平臺和機構也紛紛入駐快手直播賣貨。

為何二手市場突然變得如此火爆？ 研究報告分析認為，國內二手電商快速發展的原因是多方面的。 首先，在經濟和觀念的雙重催化下，二手經濟加速發展。 巨大的社會消費品零售額和網絡購物習慣為閑置物品的網上交易提供了基礎。 其次，高線城市房價上漲。 一線城市房價十年漲幅超過100%。 閑置物品占用的空間成本持續上升。 租金上漲增加了人口流動性。 共享經濟概念的普及，讓人們更傾向于出售、轉讓家里的閑置物品。 。

此外，2020年爆發的COVID-19疫情，讓消費者將家里閑置物品變現的需求更加強烈，加速了二手交易的火爆。

常見問題

二手電商市場蓬勃發展的同時，許多問題仍難以解決。 在黑貓投訴平臺上，華商報記者注意到，商品存在以次充好、虛報高價、欺騙買家、惡意調換商品、消費者權益維護困難、交易支付安全問題、售后服務差等問題。平臺、違禁品銷售及交易流程。 強制買賣已成為買家和賣家的主要抱怨。

過去一年，二手平臺上負面評論占到了一半以上。 北京陽光消費大數據研究院數據顯示，2020年全年二手市場，二手平臺消費輿情信息項，其中負面輿情信息項占比61.63%。

二手交易平臺為何持續混亂？ 北京京商流通策略研究院院長賴陽對華商報記者表示，注冊門檻低、維權舉證難度大、違約成本低，使得二手電商的監管治理面臨重重困難。平臺更難。

賴陽進一步解釋，閑魚等二手平臺屬于C2C平臺，個人消費者在網站上轉售不需要的商品，類似于跳蚤市場。 買家和賣家之間的交易相對自由。 一些不符合電商平臺規定的專業店借機在二手平臺上偽裝成個人，通過欺詐手段謀取非法利益。 毫無戒心的消費者很容易被無良的專業賣家所利用。 “降維打擊”。 二手電商市場問題頻發，與平臺本身管理不完善不無關系。 據悉，由于成本管理等因素，部分二手電商平臺存在規則設置不合理的問題。 有的平臺聲稱有鑒定服務、代言產品，但問題依然存在。

2020年11月，一位B站UP主（投稿人）在視頻中抱怨自己重新購買了一部80%新的256g X，開箱后發現這款手機在鑒定中被稱為“相當于全新”，“手機已經使用了三個月”，實際上是2017年購買的。電池已經更換過一次，充電了600多次。 相機上仍然有兩顆明顯的灰塵。

“作為一個大平臺，應該有更多誠信的產品和服務來增加信任，而不是像韭菜一樣依靠大平臺來欺騙和收割客戶。” UP主在視頻最后提到。

無獨有偶，也有消費者在黑貓投訴上寫下了對二手交易平臺轉轉的投訴。 2020年底，消費者重新購買了80%的新OPPO R9S Plus。 當時，他相信平臺監測報告上的評估結果是“經測試，設備基本功能正常”。 然而，他拿到手機的第二天，手機就發燙，無法觸摸，也無法使用。 聯系平臺后，對方表示，需要消費者寄回維修，并自付郵費。

“如果手機有質量問題，平臺應該在檢驗報告上注明，并且還應該向我們的買家收取檢驗費。” 消費者表示無法接受這種處理方式。

據悉，部分平臺通過人工或電腦圖片查貨，難以保證查驗結果準確。 “二手電商平臺必須有更完善的經營者身份識別機制。” 賴陽說道。

監管亟待加強

近日，國務院發布的《關于加快建立健全綠色低碳循環發展經濟體系的指導意見》引起業界關注。 指導意見提到，要完善綠色低碳、循環發展的生產體系??，提高服務業綠色發展水平，規范閑置資源交易發展； 同時，要完善綠色低碳、循環發展的消費體系。

二手電商將迎來政策紅利。 業內人士普遍認為，火熱的二手市場蘊藏著大量的潛力群體，并將在較長時間內持續發展。

但與傳統電商平臺相比，二手電商平臺的監管難度會更大。 由于交易標的不是新產品，因此該產品沒有具體的衡量標準，而是取決于買賣雙方的溝通。 從行業角度來看，二手電商的本質仍然是電子商務，考驗的仍然是平臺的供應鏈能力。 平臺不僅要提供信息交流的場所，還要控制商品、建立信任。

在建立信任方面，各大二手電商平臺也在加大力度改進。 華商報記者了解到，主打潮流產品的德物正在逐步打造自身的質檢監管能力。 愛回收推出自動化質檢系統，減少人工判斷的錯誤率。 快手從三個維度提出了應對措施。 在產品維度，輸出主播報告和專業第三方報告。 直播過程中，主播需要通過檢測軟件傳遞相關參數，并將檢測結果與產品一起記錄在統一的報告中。 快遞給消費者，方便驗證。 還有拍拍等專業第三方機構輸出的報告。

對于平臺而言，業內人士普遍認為，需要不斷完善平臺交易規則、日常管理、信用評價、售后服務等相關制度，促進二手市場健康規范發展。

中國法學會、消費者權益保護法學研究會副秘書長陳銀江認為，有關部門應鼓勵和督促二手平臺建立健全交易規則、信用評價、售后服務等配套措施和消費者權益保護，嚴格查處二手平臺銷售假冒違禁品的行為。 對經確認的違法行為，需要行政處罰的，依法給予行政處罰，并依法追究刑事責任。

記者丨陳青

編輯丨鐘鳴秦楚喬

封面圖片丨圖片網

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