“星期寵”身患疾病，卻被商家故意隱瞞

高價買來的寵物回家后突然病死。 你遇到過這樣的“周寵”嗎？ 寵物雖然具有商品屬性，但不是普通商品，一般商品領域的管理和服務標準不能生搬硬套。 南方日報記者發現，寵物行業沒有通用的質量價格標準和完整的售后服務體系，存在行業進入門檻低等隱患。

調查：發病時間是爭論焦點

在寵物飼養界，“周寵”特指消費者購買后幾周內死亡的寵物。 購買這樣的寵物不僅讓消費者花錢、讓他們傷心，而且還讓他們的健康面臨細菌的威脅。

這樣的“周寵”經常患有疾病，卻被商家刻意隱瞞。 廣州市消費者委員會2021年發布的《廣州市寵物消費調查報告》顯示，銷售感染病毒的寵物在寵物行業受理的消費糾紛數量中排名第一。

業內人士建議，消費者盡量避免通過網絡渠道購買寵物，最好上門檢查寵物的外表、心理和健康狀況。 但記者在走訪中發現，即使是上門采購也難免，商家總有借口解釋寵物生病的萎靡狀態。

家住佛山禪城區的齊先生從寵物店買了一只柴犬。 當他購買它時，他發現柴犬情緒低落。 商人解釋說是因為天氣太熱，但沒想到這只柴犬在他帶回家后不到一周就死了。 因病去世。 不過，寵物店老板表示，活體動物離開店后，與賣家無關； 在廣州荔灣區的另一起寵物買賣糾紛中，買家帶貓去做體檢時，檢測試紙呈貓瘟陽性。 賣家解釋說，這是因為小貓剛打過疫苗，體內有抗體。 等了兩天才看到，小貓不久就病倒了。 雙方爭論不休，最終訴至法庭。

一方面，確實有不法商販故意隱瞞寵物狀況，另一方面，也有消費者在“亂搞”。 采訪中，寵物店老板阿淼（化名）向記者講述了他曾經遇到的一位顧客：“小伙子第一次養貓，愛不釋手，他對剛剛養的小貓又親又揉。”商店里買的，帶著它，我回家給貓洗澡，嚇得貓產生應激反應，然后他就罵我賣了一只病貓。”

你是什??么時候得病的？ 這往往是買家和賣家之間爭論的焦點。 “寵物買來的時候很難確定是什么時候得病的，我們在調解的時候，雙方意見不一，很讓人頭疼。” 廣州芳村花鳥魚蟲新世界的一名工作人員表達了無奈。

Tips：三方面助力行業規范

在普通商品的購銷中，如果商品出現質量問題，最常見的售后服務就是“三包”（包修、包換、包退）。 但在寵物買賣市場，“三包”服務并未完全普及。

阿妙表示，除非有健康原因，否則活體動物售出后原則上不予退換。 另外，有些寵物是商家根據顧客需求從外地收購的。 此類寵物往往品種較少，退回后很難再次出售。

既然沒有“退款”保證，那能不能做到“包修”呢？ 走訪中，記者發現，大多數寵物店都為有健康問題的寵物提供純換貨服務。 然而，主人往往在寵物身上投入了大量的精力和愛心，很多人在情感上無法接受更換寵物的選擇。

藍迪律師事務所律師王晨成表示，如果合同中有拒絕售后服務、退貨、換貨的約定，那么該合同部分內容違反了法律規定，應屬無效。 此外，寵物店隱瞞寵物的真實身份并進行出售。 根據《民法典》和《消費者權益保護法》的相關規定，購買者可以要求寵物商店退回寵物并承擔相應的賠償責任。

現實中，面對寵物買賣糾紛，大多數消費者選擇“放棄”。 廣州市消費者委員會2021年發布的《廣州市寵物消費調查報告》顯示，近60%的寵物主人表示，行業標準的缺失，導致其在消費過程中維權難度加大，主要包括缺乏明確的寵物消費標準。和標準化的質量標準。 占58%，缺乏標準價格體系占57%。 其他維權障礙還包括事后取證困難（52%）、缺乏權威的寵物鑒定機構提供鑒定（35%）。

調研中，多位專家和從業者表示，寵物行業健康發展，應從三個方面進行改進。 監管方面，應進一步完善相關法律法規，加強對寵物行業的監管； 行業方面，要充分發揮行業協會的組織、指導、協調、自律作用，切實保護消費者合法權益。 在消費者方面，要大力普及科學養寵知識，構建和諧養寵環境。

南方日報記者 王川

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