旅游投訴打12345，原12301已并入

一、國家旅游局投訴電話

旅游局24小時投訴電話 .

12301全國通用型統一的旅游資訊服務電話，12318文化市場專門舉報電話，以及別的文化和旅游政務服務便利民眾的熱線號碼，都被合并歸入各地的12345政務服務便利民眾的熱線。

可以通過統一撥打12345熱線，來實現文化和旅游領域的舉報訴求，還能進行投訴，也可咨詢相關問題，也能求助，還能提出意見建議等訴求；與此同時，各類文化和旅游市場經營單位旅游局投訴電話，在經營場所要標示舉報投訴電話號碼，在網站主頁顯著位置也要標示，在合同示范文本中同樣要標示，且這些標示的舉報投訴電話號碼統一改為12345。

需加以提醒的是，存在這樣一些地區，它們尚未開通12345熱線，對于這些地區而言，能夠暫時保留當地12318電話號碼，此號碼用于統一接聽文化和旅游市場的舉報電話以及投訴電話，并且，處于這些地區的群眾依舊能夠撥打12318來實現文化和旅游方面的相關訴求。

各級旅游質監執法人員受理旅游投訴的統一平臺是12301平臺，處理旅游投訴的統一平臺也是12301平臺。

達成了屬地直接辦理，進行了全程監控，實現了多渠道入口統一的閉環投訴受理以及處理。平臺增強了各級旅游部門質監執法職能，當有旅游投訴出現之時，可在第一時間把投訴信息轉發至屬地旅游質監執法機構。

同時，國家的質監執法機構以及省（區市）的質監執法機構，能夠對重點投訴案件，在合適的時候展開督辦、督查工作，各級的質監執法機構，在任何時候都能夠掌握并且監控投訴案件處理的進度以及狀態。

12301國家智慧旅游公共服務平臺的組成機構之中，有各省旅游發展委員會，有各省旅游局，還有各自 治區所含的，有直轄市的旅游發展委員會，有直轄市的旅游局，同時還存在各省通信管理局，有各自治區通信管理局，有直轄市通信管理局，另外還包含中國電信集團公司，以及中國移動通信集團公司，再有中國聯合網絡通信集團有限公司。

二、旅游咨詢投訴熱線是多少號

為旅游咨詢和投訴的全國旅游服務熱線是12301 ，山西省文化市場投訴舉報電話是0351 - ，太原市旅游投訴舉報電話是 - ，大同市旅游投訴舉報電話是 - ，晉中市旅游投訴舉報電話是 - ，臨汾市旅游投訴舉報電話是 - ，忻州市旅游投訴舉報電話是 - ，呂梁市旅游投訴舉報電話是 - ，運城市旅游投訴舉報電話是 - ，陽泉市旅游投訴舉報電話是 - ，朔州市旅游投訴舉報電話是 - ，長治市旅游投訴舉報電話是 - ，晉城市旅游投訴舉報電話是 -。

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